LA QUALITE : ENCORE ET TOUJOURS NOTRE PRIORITE !

Au Club Langues et Civilisations, la qualité a toujours été au centre de nos préoccupations.

C'est pourquoi, dès 1985, nous adhérions à l’UNOSEL. Regroupant des organisations de séjours linguistiques, cette association a fixé des règles strictes et des critères de qualité rigoureux et soumet ses adhérents à des contrôles réguliers.

CLC poursuit ses efforts dans le domaine de la qualité.

Après avoir participé activement avec d’autres confrères à l’élaboration d’une norme sur les séjours linguistiques dans le cadre de l’AFNOR, organisme certificateur indépendant, le Club Langues et Civilisations a obtenu la Certification NF Service en novembre 2001.

Bien entendu, nous considérons cette certification comme une reconnaissance : reconnaissance de la qualité de nos séjours, reconnaissance de nos efforts à améliorer sans cesse nos prestations et à nous adapter toujours aux nouvelles exigences des jeunes et de leurs parents.

Mais parce que nous savons bien que la qualité ne se décrète pas mais qu’elle se construit jour après jour, cette certification vient naturellement nous fixer un nouvel objectif, un nouveau challenge, celui d’aller toujours plus loin dans la satisfaction des jeunes qui nous sont confiés.

NF service garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux du service que nous offrons.

Organisateurs de Séjours ou Stages Linguistiques

Cette marque prouve la conformité à la norme NF EN14804 et aux règles de certification NF295 et garantit que, pour tout type de séjours linguistiques, l’information contenue dans le catalogue ou la brochure, l’hébergement, le volet pédagogique, l’encadrement des activités scolaires et complémentaires, le professeur, la gestion de la satisfaction sont contrôlés régulièrement par AFAQ AFNOR CERTIFICATION - 11 avenue Francis de Pressensé -93571 Saint Denis la Plaine cedex.

Cette certification concerne l’organisation de la totalité des séjours présentés dans ce catalogue, à l’exception des séjours suivants qui, par définition, ne sont pas concernés par la norme :
- les séjours SEJ, qui se déroulent en France
- les séjours non encadrés au départ de France et dont la référence commence par la lettre E : séjours One to One non accompagnés, séjours en écoles de langue en Grande-Bretagne, Irlande, Allemagne et Espagne, séjours prépa en Grande-Bretagne et Malte, Allemagne et Espagne .
- les séjours considérés comme non linguistiques : séjours Glob’Explorer - circuits Aventure & Découverte .

CLC s’associe à sa fédération professionnelle l’Unosel pour développer et soutenir des actions concrètes et durables d’éducation et redonner ainsi une chance aux enfants. Aidez-nous à faire vivre l’école de Peskaran en AFGHANISTAN.
Si vous souhaitez vous associer à notre action conjointe avec l'Unosel, vous pouvez faire parvenir vos dons à :
La Chaîne de l’Espoir - Service parrainage
Opération « AFGHANISTAN : DESTINATION ECOLE »
96, rue Didot - 75014 Paris
Tél : 01 44 12 66 66
http://www.chainedelespoir.org

NOTRE ENGAGEMENT QUALITE

CLC a pris le parti de la qualité.
Outre sa volonté clairement établie depuis de nombreuses années de vous proposer les meilleurs prix, CLC s’engage également à vous garantir un ensemble de prestations dans l’organisation de ses séjours linguistiques.

Nos engagements :

• Un personnel compétent à votre entière disposition pour vous conseiller et vous orienter dans votre choix.
• Le respect des différentes phases liées à la préparation et à l’organisation de nos séjours.
• Le respect des prestations et des délais de réalisation de nos engagements.
• Des correspondants locaux, des familles et des centres d’hébergement sélectionnés avec soin.
• Un choix de placement à un ou deux francophones par famille (en fonction des programmes, sauf cas particuliers).
• Un personnel d’encadrement rigoureusement sélectionné et le respect des règles en vigueur dans le domaine de l’encadrement de séjours linguistiques.
• Une qualité d’enseignement constante et éprouvée et des enseignants recrutés sur leurs qualifications (ils justifient soit d’un diplôme leur permettant d’enseigner dans le système éducatif de leur pays, soit d’une formation d’au moins 60 heures de cours sanctionnée par un diplôme permettant l’enseignement de la langue étudiée en tant que langue étrangère – exemple TEFL -, soit ils ont une qualification universitaire dans la langue étudiée).
• Une sélection rigoureuse de nos prestataires de transport et le respect de la législation en vigueur en matière de transport.
• Des contrôles permanents pendant et à l’issue du séjour visant à vérifier la conformité de nos engagements avec la prestation effectivement fournie.
• Des tournées d’inspection régulières dans nos centres à l’étranger.
• Une permanence en France 24h/24.
• CLC est membre agréé de l’UNOSEL, union professionnelle créée en 1978. L’UNOSEL fédère des écoles de langues et des organisateurs de séjours éducatifs et linguistiques qui respectent des normes rigoureuses de qualité et de sécurité.
• CLC est certifié NF Service par AFNOR Certification pour ses séjours linguistiques « Juniors-Ados ».